Управление бизнес-процессами: методы и инструменты

Показатели эффективности процесса предназначены для количественного измерения эффективности деятельности предприятия. Поставщик процесса — субъект, который предоставляет ресурсы входы для бизнес-процесса. Поток процесса — последовательность выполнения операций процесса, причем, в терминах процессного подхода, взаимодействие между этими операциями, с определенной долей приближения, должно быть непрерывным. Потребитель процесса — субъект, использующий выходы бизнес-процесса. Процесс - см. Процессная безопасность - идеология, реализующая защиту данных от умышленных и неумышленных изменений в ходе выполнения процесса, грозящих нарушению целостности и истинности данных. Процессное моделирование - описание деятельности предприятия в виде бизнес-процессов, непрерывных взаимосвязанных функций.

Мифы управления бизнес процессами

Скачать электронную версию Библиографическое описание: Постнов В. Санкт-Петербург, декабрь г. Свое издательство,

конкурентоспособности, то следует интегриро- вать в модель менеджмента такие структурные элементы и процессы, которые гарантированно.

Книга Операционный менеджмент Операционный менеджмент , переводится как управление операциями. Фактически внутри операционного менеджмента располагается множество дисциплин, это и управление бизнес-процессами , и система контроля поручений , и система проектного управления, и даже система оперативного планирования и контроля по всем направлениям деятельности организации, включая производство. Операционный менеджмент — история появления В качестве отдельного научного направления операционный менеджмент появился в еще в начале двадцатого века, как подраздел общего менеджмента, когда Фредерик Тейлор в США и Анри Файоль во Франции разработали ключевые концепции в области операционного менеджмента.

В г. Генри Форд внедрил конвейерную систему производства автомобилей, начав применять операционный менеджмент на практике. В начале х годов произошло окончательное формирование концепции процессо-ориентированного управления , что дополнило операционный менеджмент множеством подходов и инструментов, связанных с моделированием, анализом, реинжинирингом и непрерывным совершенствованием бизнес-процессов.

При этом фокус внимания операционного менеджмента сместился от эффективности отдельных операций к эффективному кросс-функциональному взаимодействию, как внутри одной компании, так и между взаимодействующими компаниями контрагентами. Особенно эффективно применение процессного подхода при взаимодействии организаций оказалось в логистике, где логистические цепочки собирают в себе большое количество участников.

Бизнес-процессы, организационное проектирование, механизмы и системы управления 50 оценки В конце ХХ-го века — на фоне расцвета классического научного менеджмента, стали появляться и эпатажные пророчества известных специалистов: Менеджмент мёртв. Следующий маркетинг. Менеджеры ведут себя совсем не так, как это описывается в умных книгах. Представления систем менеджмента методом кейсов множатся и стали трудно обозримыми.

Менеджмент как система управления компаниями учитывает особенности менталитета населения страны, в которой осуществляются бизнес- процессы.

Основные, вспомогательные и управленческие процессыПрактикум: Построение процессного ландшафта Инструменты описания процессов: Описание процесса по одному из форматов Регламентация процессов и документарное обеспечениеПрактикум: Разработка содержания типового регламента процесса Владелец процесса и ключевые показатели эффективности Практикум: Разработка процесса Бизнес-процессы: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя - . Измерение результативности процесса с точки зрения качества Практика: Определение причин отказа отдельных операций процесса Практика: Определение приоритетного числа риска для причин отказа отдельных операций процесса Практика: Разработка мероприятий по изменению операций процесса для снижения приоритетного числа риска причин отказов Приложение Рождественская история о рисках процесса, изготавливающего табуретки Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов Практика: Анализ поля сил факторов движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем Практика: Выбор операционной стратегии процесса Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям

Бизнес-процессы: модель «как есть»

Эмерсона, Г. Методология школы: Создатели школы считали, что используя наблюдение, замеры, логику и анализ, можно усовершенствовать многие операции ручного труда; Первой фазой методологии были анализ содержания работы и определение её основных компонентов. Отношение к человеческому фактору:

Менеджмент процесса заключается в том, что владелец процесса . из которых было разработано значительное количество моделей стратегического.

Обязательная оценка курса Совет по управлению бизнес-процессами Для разрешения разногласий между линейными менеджерами, ИТ-директорами, техническими директорами, поставщиками и фирмой, а также для удовлетворения возникающих потребностей в гибкости и эффективности фирмы должны создать основу для управления качеством своих бизнес-процессов. Важный первый шаг — четко описать бизнес-процессы, назначить ответственных за них и предоставить им соответствующие права на принятие решений. Это требование проявляется в самых разных формах и в таких сложившихся видах бизнеса, как или , и в новых, только формирующихся глобальных бизнесах, примерами которых служат и .

В традиционно действующих фирмах типа вызов начинается с появления потребности консолидировать различные бизнес-процессы, представленные в виде множества приложений и программных продуктов при отсутствии доступа к первоначальным проектировщикам системы. Например, в первой задачей была идентификация множества версий одних и тех же бизнес-процессов, используемых в разных географических регионах и бизнес-единицах.

Это наследие возникло в результате поглощений разных видов бизнеса. Затем была осуществлена стандартизация процессов. Те же трудности и потребности в управлении бизнес-процессом проявляются, хотя и по-другому, в только формирующихся и быстро растущих глобальных бизнесах, таких как или . Хотя эти фирмы начинали свою деятельность, не обремененные багажом прошлых процессов, их динамичный рост и обслуживание все большего числа географических регионов и возрастающие масштабы операций создают свои трудности.

Без должного управления такой быстрый рост может привести к локализации бизнес-процессов. В отсутствие формальных механизмов управления этот путь может скоро привести к тем же проблемам, с которыми столкнулись и , то есть к появлению наследия в виде процессов, для которых характерны избыточность и несогласованность. Из сказанного выше следует, что в наши дни ни одна из фирм не может обойтись без управления бизнес-процессами. Для этого можно посоветовать фирмам создать совет по управлению бизнес-процессами, в состав которого должны войти линейные топ-менеджеры, кадровики, ИТ-директор и технический директор.

Графические модели бизнес-процессов и процедур

Менеджмент процессов — это деятельность, которая заключается в постоянном совершенствовании и оптимизации отдельных бизнес-процессов и соответствует корпоративной стратегии и ее целям. Процессная модель управления по сравнению с функциональной построена на устранении иерархической структуры предприятия и нацелена на интеграцию всех видов деятельности и взаимосвязь всех отделов и руководителей между собой.

В центре внимания в рамках этой модели стоит определенная цель, которая должна быть достигнута в процессе управления. Также подчеркивается возможность и важность социального капитала. Это означает, что основным его компонентом является не капитал, а знания, навыки и ноу-хау. Для достижения положительных результатов предприятие должно быть максимально гибким, реагировать на любые изменения и быстро под них подстраиваться.

практические аспекты управления бизнес-процессами с позиции процессного подхода «Управление качеством», « Менеджмент» и слу- шателей Целевое назначение моделей процессов. Основные.

Программа подготовки магистра по направлению Стерлиговой А. Курс рассчитан на 54 часа - 24 часа аудиторных занятий, 30 часа - самостоятельной работы. Программа содержит краткое описание тем курса, темы заданий текущих опросов на занятиях, примерный перечень вопросов к зачету экзамену по всему курсу, рекомендации по проведению контроля знаний, а также списки основной и дополнительной литературы. Раздел 1. Процессный подход к управлению Тема 1.

Эволюция менеджмента организации и развитие процессного подхода к управлению Тема 1. Основные понятия, используемые в процессном подходе к управлению Раздел 2.

Бизнес-процесс. Управление и моделирование в ( )

Сеть процессов графически в стандарте изображается следующим образом: Сеть процессов представляет собой взаимоувязанную цепочку процессов. Результат одного процесса может являться управлением для другого.

Модель бизнес-процессов компании, отражающая потоки Классификация бизнес-процессов на основные, .. Менеджмент ресурсов. Модель.

Мотивация и стимулирование труда Методы реинжиниринга бизнес-процессов В г. Хаммер и Дж. Чампи[18] в основных чертах сформулировали концепцию реинжиниринга бизнеса. По их мнению, хозяйственный реинжиниринг - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование предприятия и его важнейших процессов. Результатом является резкое на порядок улучшение важнейших количественно измеряемых показателей издержек, качества, обслуживания и сроков.

Согласно этой концепции речь должна идти о глубинной реорганизации предприятия по всей цепочке создания стоимости.

Менеджмент бизнес-процессов на базе информационных технологий

Менделеева В условиях постоянной необходимости приспосабливаться к изменяющимся условиям внешней среды компании вынуждены оперативно вносить изменения во внутренние бизнес-процессы. Однако процедуры изменений бизнес-процессов часто громоздки и неэффективно отражают внешние угрозы. Одним из способов эффективной адаптации является принцип адаптивного взаимодействия участников бизнес-процессов. Сейчас выделяют два подхода к управлению процессами.

Первый исходит из рассмотрения организации как совокупности взаимосвязанных и взаимозависимых процессов и разработки системы управления процессами с использованием принципов серии Второй стоит на выделении в организации сквозных процессов, их описании и последующей реорганизации [1].

По мере того как мы все ближе подходим к реализации бизнес-моделей типа N = 1 в бизнес-процессы и учитывающих навыки и умения менеджеров.

Управление бизнес процессами использует следующие подходы: Виды бизнес процессов В зависимости от признака классификации бизнес процессы разделяются по видам. Управление бизнес процессами распространяется на все из них. Укрупнено, можно выделить три группы бизнес процессов: Процессы управления. Эти процессы предназначены для планирования, мониторинга и анализа работы.

Кейс-менеджмент: на пути к совершенству бизнес-процессов

Задать вопрос юристу онлайн 1. Вебером — , который был историком, изучавшим социальные проблемы. Он одним из первых обратил внимание на необходимость рационализации управления в крупных хозяйствующих субъектах, специализирующихся на выпуске отдельных видов товаров и обладающих высокой степенью концентрации производственных процессов. Вебер предложил создать бюрократическую систему управления, которая основана не на личных субъективных оценках качества труда управленцев и его производительности, а на количественных формализованных оценках в соответствии с определенными правилами и процедурами.

Наличие должностных обязанностей и прав, которые предписывают способы и методы выполнения работы и показатели ее оценки для каждого работника должности , поддерживают стабильность управленческих организационных структур независимо от конкретных сотрудников, позволяет контролировать процессы управления. Вебер считал, что по своей эффективности, стабильности, дисциплине и надежности бюрократическая структура является лучшей, чем любая другая организационная форма.

Для упрощения продажи продуктов, тем же шумом менеджмент был дезориентирован в Источник данных: графические модели бизнес- процессов.

Лидерство, Менеджмент, Управление компанией Кейс-менеджмент: В обеих организациях успешно применяется инновационная система управления кейсами. Она во много раз увеличила эффективность и результативность ключевых бизнес-процессов этих компаний. Например, в Хитроу в кейс входят все действия служб с момента попадания самолета в зону ответственности диспетчеров и до момента, когда этот самолет покидает воздушное пространство аэропорта. В банках в кейс, как правило, входят все действия с момента обращения клиента например, запрос на получение кредита, опротестование операции по карте до полного решения данного вопроса к примеру, выдача кредита, урегулирование опротестованной операции.

Три ограничения Системы кейс-менеджмента применяются, как правило, в целях значительного улучшения операционных показателей. Например, в Хитроу система управления кейсами была внедрена для того, чтобы кардинально снизить долю задержанных рейсов. Рассчитанный на 45 млн пассажиров в год аэропорт в последние годы обслуживает около 70 млн человек. Благодаря успешному внедрению инновационной системы кейс-менеджмента всего за год Хитроу удалось снизить число задержанных рейсов в два раза!

В банках же в результате применения системы управления кейсами, как правило, происходит сокращение сроков и затрат на обслуживание клиентов в ключевых бизнес-процессах в два-три раза. Ведь в их основе лежат совсем иные технологии, созданные для преодоления трех принципиальных ограничений, присущих традиционным системам. Во-первых, системы управления кейсами позволяют отказаться от так называемого кодирования для автоматизации бизнес-процессов в пользу понятных бизнес-экспертам и руководителям средств:

УЛУЧШЕННАЯ МОДЕЛЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ [Русский Менеджмент]